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雇主与外籍女佣相处之道

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雇主与外籍女佣相处之道

发布日期:2017-12-11 作者: 点击:

雇主与外籍女佣相处之道。一般的家务,看似十分简单,所谓「手板眼见工夫」,以致很多雇主都不明白为何女佣不能做到自己的要求,实际上大多数雇主都忽略了下列数点:

(a) 说来容易,实不易为

家务上的工作,若由雇主自己去做,确实是简单不过,因为雇主已熟习家中环境,可以从心所欲,自由发挥而基本上无需向任何人负责。但是,一旦将家务付托于家中女佣,简单的家务工作便会顿时变得殊不简单,因为很多雇主认为或假设为必然或必须做的事情,对于一个来自不同文化背景及生活习惯回异的外籍佣工来说,往往并不知道那是应该做或必然做的事,菲佣价格因而被误为懒惰或不主动工作。

(b) 文化回异,适应需时

女佣生活习惯与香港的生活回异。典型的香港式生活,节奏急促,事事讲求效率,就算对于一个在世界其它先进城市生活的人来说,也未必能于短期内适应香港的生活而发挥高度效率,更遑论那来自于经济发展远较我们落后的女佣呢﹖

(c) 雇主要求,各有不同

对大多数富工作经验的女佣来说,她们在工作时均秉承以往雇主对她们指引,按照以往雇主对她们的要求而工作。由于每个雇主对女佣的要求都不尽相同,所以在未掌握和熟习新雇主的要求和工作方式前,女佣工作表现可能未如理想。要适应新环境,往往需要改变一些既有的思想和习惯,这包括摒弃某些旧有而不适用的思想和做事方法,而重新学习一套新的模式。若雇主身为父母或富有教导小孩子经验的话,自当体会到适应新环境是一项何等艰巨的工作。

(d) 思乡之情,在所难免

每一个女佣,于履行新职时,均需要一段时间适应新的工作环境。对大多数女佣而言,她们均是第一次踏足香港,一切的事物对她们而言,都显得异常新鲜和陌生。同时我们亦应注意到,女佣与我们所有人都拥有共同的特点,她们有自己的思想感情,亦拥有自己的个人或家庭问题。故此,在工作时亦不免会产生思乡之情而对工作有少许影响。

在看过上述分析后,雇主可能存有一个疑问,莫非所有女佣,都有不同问题。其实只要雇主参考下列建议,假以时日,受聘之女佣定必能在工作上达到要求。

1. 加强沟通,训练得宜

人与人之间的问题,往往在于缺乏沟通或是沟通不得其法。以下列举一些与女佣沟通和指导她工作时应注意事项,以供参考。

(a) 初履职之女佣,对于雇主家中的一切事物、雇主之要求、工作方式和生活习惯,可谓一无所知。故此雇主应抽出时间,仔细为女佣逐一介绍,让她明白家中之各项对象摆放、工作方式、程序和喜恶等等。解释时务求详尽,不厌其烦,并间中以反问方式,测试其吸收程度,以确定她完全明白,并按照指示执行任务。

(b) 虽然来港工作的女佣,均富有工作经验,但每个雇主的生活习惯和要求都不同,所以雇主切忌假设女佣已明白一切工作而不加以指导,以致表现强差人意。

(c) 每个人的学习及吸收能力回异,所以雇主在教导女佣时亦应因材施教,按步就班,切忌操之过急。虽然一般家务颇为简单,但对于一个初到陌生环境的人来说,并非每事都可以马上上手。雇主教导女佣之前,不妨预先组织教授内容,并鼓励女佣抄下笔记,多些发问。简单而言,要训练女佣,有如教导小孩子读书,必须按个人资质,因材施教。

(d) 大多数女佣都会自觉地位低微,所以就算在工作上遇到不明白的地方也甚少有胆量向雇主发问。在心理上,她们害怕暴露自己弱点而导致雇主不满。雇主应尽量与女佣沟通,向她提问有关工作情况,测试她对工作熟悉情况。主动与女佣沟通,不单可减低工作出错的机会,更可促进彼此了解。适量的关怀,更可助长女佣的工作士气。

(e) 虽然在名义上,女佣为雇主所聘,但实际上她却受命于雇主家中每一位成员。为避免女佣感到混乱或被误会为犯错,雇主应与家中成员,特别是配偶在发号施令前商议女佣工作,切忌同一时间给予女佣不协调或互相矛盾的指引,使其无所适从。

2. 周详计划,事半功倍

「一个周详的计划是一切成就的第一步」这一定律,对于打理家务及照顾小孩子而言,亦是适用的。要女佣成功地处理家务和照顾小孩,雇主应仔细地与女佣一起编订一个时间表,列出每日须做工作及完成时间,让女佣有一个明确的指引依随。这样做法,虽略为繁琐,但往往能起事半功倍之效。

3. 彼此尊重,敬业乐业

一如以上所述,一般女佣均自觉身份低微,所以很容易产生自怜之心,而影响工作情绪。举例来说,假若女佣犯错,雇主禁不住地向她高声责骂,骂她愚蠢,不用脑袋。这些说话,在我们来说可能觉得很平常,但是对女佣来说,必然产生很大负面的影响,甚至令她完全失去自信,更加容易犯错及跟着开始另一个恶性循环。要有效教导女佣,令她发挥高度的生产力,必须建基于彼此尊重的基础上,责骂只会带来反效果。

4. 作息定时,效率培增

很多人都忽略女佣的责任重大,工作时间亦比我们大多数人为长,所以精神和体力的消耗亦相当大,故此要女佣保持良好的工作表现,减少犯错的机会,我们必须给予充足的睡眠时间和食物,以应付日常工作的消耗。

5. 责之以严,不伤自尊

教导女佣有如教导孩子,当她犯错时,雇主应立即加以纠正,以免她重蹈覆辙。女佣犯错时,雇主决不可掉以轻心,因为错误若不及时纠正,日后养成习惯,便难以更改。在纠正女佣错误时,雇主应以温和态度,指出其错误及正确方法,循循善诱肯定比呼喝式的责骂更为收效。

6. 习惯不同,毋须猜疑

由于女佣是来自一个与我们文化背景不同的国家,所以在生活习惯上自然有不同的地方。举例来说,菲律宾人大多数有早浴习惯,但往往被误为不注重个人卫生 ﹔又例如她们不大喜欢喝中国式的汤水,又被误为不领情或拣饮择食。如雇主发觉女佣有某些生活习惯不能接受,不妨坦诚地与女佣商议解决的办法。

7. 适应需时,切忌过急

任何人置身于一个陌生环境,心情必然相当复杂。女佣工作表现要达到理想的效果,必须摒除一些旧有的工作方式和习惯而重新学习一套新的方法。所以雇主应给予女佣时间,让她们可以熟习和适应新的工作环境,继而发挥最高之工作效率。

8. 培育小孩,互相合作

香港的小孩日趋顽皮,要好好教育下一代,雇主应给予女佣详细的指示,讲解小孩的脾性和教导他们的方法。此外雇主亦应向小孩解释女佣在家中的角色,吩咐小孩子要听从女佣教导,切忌让小孩感觉女佣地位低微,可以任由差遣,因而损害女佣之自尊心,并使管教小孩子的工作变得日益困难。

9. 语言有别,协助沟通

由于香港的老人家,大都不懂英语,故此亦较易与女佣产生问题,需要雇主调停。雇主应当向女佣讲解父母之生活习惯和喜恶,让女佣可以有所警惕,避免犯错。雇主亦可向父母解释,由于女佣起初未能适应环境,所以效率略低,须稍加忍耐,一俟熟习环境,自能发挥其长处。

10. 数目分明,签收为据

完善的制度是最有效的监管方法。所以雇主若需要女佣负责购物,务必要求女佣列明每项支出数目并加以查核。此外雇主于支薪时最好是以支票支付,并要求女佣签收为凭。在一般情况下,雇主应尽量避免预支薪金或作任何形式的借贷予女佣,以减少不必要之麻烦。

11. 终止合约,不可草率

在一般情况下,女佣在经过一段时间的适应和学习,最终都能达到雇主的要求。雇主切忌操之过急,一旦发觉女佣工作未如理想便急于替换,这不论对雇主或女佣来说,损失都是很大。雇主如对女佣或工作上有任何不满,务须尽早与本公司客户服务主任或女佣辅导主任联络。我们定必竭尽所能,为阁下解决问题。


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